Panasonic vừa công bố triển khai chương trình dịch vụ hậu mãi mang tên “Dịch vụ đẳng cấp – Bảo hành thần tốc”. Thông qua chương trình, hãng cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa chữa và bảo hành sản phẩm điều hòa không khí trong vòng 72 giờ, hướng đến mục tiêu xây dựng một hệ thống dịch vụ hậu mãi tinh gọn, minh bạch, và tận tâm hơn.
Điểm nổi bật của chương trình “Dịch vụ đẳng cấp – Bảo hành thần tốc” mà Panasonic triển khai lần này chính là cam kết xử lý yêu cầu bảo hành điều hòa không khí trong thời gian 72 giờ, tính từ thời điểm tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
Tùy theo vị trí địa lý, Panasonic áp dụng các mốc thời gian cụ thể:
● Trong vòng 24 giờ tại các khu vực nội thành như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các đô thị lớn;
● Trong vòng 48 giờ tại các khu vực lân cận;
● Và tối đa 72 giờ cho các tỉnh thành còn lại trên toàn quốc.
Toàn bộ quy trình bảo hành được vận hành bởi đội ngũ kỹ thuật viên chính hãng, được đào tạo chuyên sâu theo chuẩn Panasonic, cùng hệ thống linh kiện chính hãng.
Theo đó, nếu quá trình sửa chữa không thể hoàn tất trong vòng 72 giờ, khách hàng sẽ được đổi bộ phận bị lỗi bằng linh kiện mới 100% chính hãng – có thể là khối trong nhà hoặc khối ngoài trời, tùy theo tình trạng thực tế. Việc thay thế sẽ do Panasonic trực tiếp lắp đặt và chi trả chi phí để đảm bảo thiết bị vận hành ổn định trở lại.
Đại diện Panasonic Việt Nam chia sẻ: “Cam kết bảo hành trong 72 giờ không chỉ là mục tiêu vận hành, mà là lời khẳng định về trách nhiệm với thời gian và sự hài lòng của khách hàng. Với tinh thần Nhật Bản – chính xác, đúng hẹn và tận tâm, Panasonic mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trong mỗi gia đình Việt.”
Chương trình được áp dụng từ 1/4/2025 đến 31/3/2026 trên toàn quốc, dành cho các sản phẩm điều hòa Panasonic đang còn trong thời hạn bảo hành tiêu chuẩn (không áp dụng cho gói bảo hành mở rộng) và áp dụng cho người tiêu dùng cuối, không bao gồm sản phẩm thuộc kho đại lý.
